中租控股自2013年發行企業社會責任報吿書以來，利害關係人之意見即為公司訂定永續發展策略之指導方針，透過蒐集利害關係人所關注之經濟、環境（E）、社會（S）與治理（G）相關議題的過程，瞭解其對永續資訊關切之主題及面向。同時，我們也參酌國際永續標準與規範如GRI準則、SDGs；永續評比如DJSI、MSCI ESG Ratings指標，並加上中租控股之企業永續發展策略，做為重大性分析之基礎，據以辨識出公司治理、環境永續、社會公益、幸福職場等面向共計17項重大性議題，將其內化為公司永續經營的目標，並作為撰寫報吿書之基礎。
為有效辨識關鍵利害關係人，中租控股參考標竿企業、產業經驗，經由各部門窗口組成的企業社會責任小組成員的討論，依循AA 1000利害關係人參與標準（AA 1000 Stakeholder Engagement Standard），針對不同利害關係人對中租控股的依賴程度、影響力、關注程度、責任和多元觀點等五個面向進行評估。
經過綜合評估篩選鑑別出主要的利害關係人，分別為投資人、客戶、員工、政府機關、社區成員、供應商。我們除了透過企業官方網站、年報與企業社會責任報告書等資訊，經常性公開企業營運績效、環境治理與社會公益等內容，以促進資訊流通的可及性、透明性、互動性與完整性，並由此參考各界回饋意見，作為持續改善的依據。
為更準確掌握利害關係人所關注的議題與中租控股的連結性，參考GRI準則的四大原則：重大性、利害關係人包容性、永續性脈絡和完整性，並透過多管道蒐集利害關係人關心的議題，以科學方法進行重大性議題鑑別，程序說明如下：
藉由國際綱領的精神，瞭解時代趨勢與挑戰，並研究國際與國內同業經驗、產業發展特性與趨勢等，同時，由企業主辦外部專家論壇，邀請產官學各界專家學者對於不同面向廣泛討論，以助益企業社會責任面向相關之資訊搜集。
利害關係人對於企業相關議題的關注方向與程度，透由紙本、電子郵件與官方網站等方式問卷調查，寄發時間包括舉辦投資人法說會、歲末年終客戶滿意度調查等時間，由企業各相關單位發送至接觸的利害關係人，以及發送予員工等方式，總計回收718份問卷。
透過研究全年度媒體報導本企業之議題，以掌握社會大眾對企業議題的關注方向與重要議題，以更全面性的方式蒐集關鍵議題方向，報導著重於企業前景與布局。
透過上述各種管道外，委員會各相關小組人員也會回饋、交流利害關係人重視的議題，就此取得共識，將關注的相關資訊與議題彙總整理，並且考量企業發展策略與關鍵方向等。
我們深化重大性議題，並根據利害關係人對關注之議題，分為「高度關注」、「重要關注」及「次要關注」三個等級，「高度關注」項目包括：「誠信經營」、「風險控管」、「營運績效」、「公司治理」，內容依據等級進行程度不等的揭露。
同時，依據內部計畫並回應外部治理協會意見，將於2021年起新增為「董事、經理人薪酬與福利」議題於外部利害關係人之問卷中。另外，為提升對微小型企業與金融弱勢族群的重視，本年度新增「普惠金融」議題。同時，本年度將原「綠色產品」議題更名為「永續金融」、原「個資保護」議題更名為「資訊安全」，讓議題涵蓋面能更加妥適周全。
